Если розетка Tapo не подключается к Wi-Fi, сначала определите этап, на котором остановилась настройка: приложение не находит розетку, телефон не видит домашнюю сеть или процесс обрывается после выбора сети. Затем проверяйте только шаги этого этапа. Инструкция относится к розеткам Tapo, а не ко всем умным розеткам.

Что записать до начала

• Точную модель розетки.
• Аппаратную версию: от неё может зависеть, какой процесс настройки использует модель.
• Этап, на котором остановилась настройка, и текст ошибки, если он есть.
• Тип сети, к которой вы подключаетесь: 2,4 ГГц или другую.

Случай 1: приложение не обнаруживает розетку

Поиск самой розетки и поиск домашней сети — разные этапы. Официальная инструкция Tapo описывает подключение через приложение Tapo: инструкция для розеток Tapo. В Wi-Fi-процессе телефон подключается к временной сети розетки, затем в приложении выбирается домашняя сеть и вводится её пароль.

Сначала выберите процесс настройки для своей модели и аппаратной версии. В описанном Wi-Fi-процессе временная сеть розетки — отдельный шаг до выбора домашней сети. Некоторые модели используют Bluetooth при настройке: у них отсутствие временной Wi-Fi-сети само по себе ещё не указывает на неисправность. Поэтому поиск такой сети не стоит считать универсальной проверкой для всех моделей. Следуйте инструкции именно своего устройства; шаги Wi-Fi-процесса нельзя автоматически переносить на Bluetooth-процесс.

Комбинации кнопок и длительность сброса в этой статье не приводятся: они зависят от модели. Уточняйте их в документации своей модели и аппаратной версии.

Случай 2: телефон не видит домашнюю сеть

Для этого случая FAQ TP-Link рекомендует такой порядок действий: FAQ TP-Link о ненайденной домашней сети. Страница опубликована на американской версии сайта (путь /us/), поэтому сверьте применимость шагов к своей модели и региону.

1. Приблизьте розетку к роутеру.
2. Проверьте, что сеть 2,4 ГГц работает.
3. Обновите список сетей в приложении.
4. Если сеть по-прежнему не появляется, выберите Other Network и введите SSID и пароль вручную.

Почему нужна сеть 2,4 ГГц. Розетки, рассмотренные в этом FAQ, не поддерживают 5 ГГц, поэтому им нужна сеть 2,4 ГГц. Это ограничение описано именно для них, а диапазоны своей модели и аппаратной версии проверьте в её документации. Отключать 5 ГГц во всём доме не нужно: достаточно выбрать сеть 2,4 ГГц при подключении розетки.

Для проверки розетки не требуется отключать защиту сети, открывать порты или сбрасывать роутер, поэтому эти действия в статье не рекомендуются.

Случай 3: подключение не завершается

Если розетка найдена и домашняя сеть выбрана, но настройка останавливается, запишите этап остановки и текст ошибки. В инструкции по добавлению описаны выбор домашней сети и ввод её пароля. Это описание процесса, а не отдельный алгоритм устранения ошибок после выбора сети.

Не подбирайте случайные комбинации сброса и не меняйте настройки роутера наугад. Найдите раздел настройки для своей модели и аппаратной версии. Если завершить добавление по нему не получается, подготовьте сведения для поддержки из списка в конце статьи.

После успешного добавления

Когда розетка добавлена, производитель предлагает проверить обновление прошивки. Это относится к уже работающему устройству, а не к самой настройке.

Ограничения. Инструкция Tapo, на которую ссылается эта статья, региональная (для США), а FAQ TP-Link о ненайденной сети также размещён на американской версии сайта. Перед применением сверяйте обе страницы с моделью, аппаратной версией и регионом вашего устройства. Описанные шаги не гарантируют устранение конкретной проблемы.

Что передать в поддержку

Производитель рекомендует подготовить модель, аппаратную версию и описание шага, на котором возникла ошибка. Дополнительно укажите тип сети, которую вы пытались использовать.

• Модель и аппаратная версия розетки.
• Описание шага, на котором появилась ошибка, и текст ошибки.
• Тип сети: 2,4 ГГц или другая.

Пароли, коды доступа и другие секретные данные отправлять не нужно.